涨薪接棒“仅退款”电商巨头年底频出招

  12月28日，京东发布了一条“采销召集令”，召唤曾经出走的采销兄弟回家，并承诺回家后司龄继续累计，龄补贴、住房保障基金、继续教育、老员工专属称号、员工救助基金等一系列福利都将延续，而且直接随着采用新的薪资标准，直接翻倍。

  而就在前一天，京东刚刚宣布将自2024年1月1日起，京东零售所有线上业务同事，原月度绩效工资、浮动年终奖均增加到固定薪酬中，享受4倍月薪固定年终奖，调整后年度固定薪酬涨幅接近100%。此外，在业务激励上，采取上不封顶的原则加大激励。具体方案将在2024年1月由各事业部公布。

  一般而言，年底往往是企业裁员的节点，特别是今年电子商务行业低迷，降薪成为预期，京东的这波反向操作让不少打工人“虎躯一震”。相关热搜词条下，不少网友流露出“羡慕忌妒恨”之情。

  不过，商业那点事儿小编注意到，无论涨薪还是延续福利招兵买马，采销人员都是关键词。

  据了解，京东采销所负责的采购和销售内容，向来是零售行业最基本也是最关键的岗位之一。基于京东的自营体系，采销主要工作内容有去找各大品牌方谈价格、批量采购等环节。而自营业务很长时间以来恰恰是京东区别于其他以广告佣金收入为主的电子商务平台、最明显的零售商特征。

  今年“双11”，“京东采销喊话李佳琦”事件也让东的采销团队正在慢慢地走向幕前。在与李佳琦及其背后公司隔空喊话的过程中，京东采销顺势走到台前搞起了直播，分裂出家电家居、3C数码、日百生鲜等多个品类采销直播账号矩阵，可谓在“双11”出尽了风头。

  根据京东公布的数据，今年“双11”期间 共有3.2亿人次涌入京东采销直播间。在直播带动下，京东约300个品牌销售破亿，新商家成交单量环比增长超5倍。

  此次涨薪可以说“事发突然”，一位京东的员工对小编透露：“我们也是昨天才清楚自己有可能涨薪的。”目前涨薪的具体幅度还不清楚，“具体还是要看明年1月底的工资。”

  除了发放涨薪大礼包，近日，京东和淘天两大巨头还接连宣布修改平台“仅退款”规则。

  “仅退款”的操作模式为广大购买的人无需返回原商品，退款完成后，将不能对此商品再次发起退货申请。此前，京东和淘天用户仅能申请换货和退货退款。

  拼多多于2021年前后上线该售后机制，一直以来被外界视为拼多多招揽用户的必杀技之一。当用户与商家产生纠纷时，用户提出“仅退款”的要求，多数情况下，平台会立刻介入，并把钱直接退还给用户。今年9月，抖音也更新了“仅退款”规则。

  在零售电子商务行业专家、百联咨询创始人庄帅看来从拼多多的实践来看，“仅退款”的运营策略很好地提升了使用者真实的体验、黏性和复购率、客单价等指标，对平台的帮助是显而易见的。“仅退款”还解决了开放平台模式电子商务平台一直存在的伪劣假冒商品问题，推动平台商家生态的良性发展和竞争，从而使拼多多获得了大超行业平均增速的营收增长和盈利增长。

  “全行业都来学习跟进的产品或服务，大概率是一个好的产品或服务。但在推动行业整体进步和发展的另一面，也需要企业不断地调整现存业务的布局，维持、构建自身新的竞争壁垒。”庄帅说道。

  从资本市场的低迷情况去看，过去一年，除拼多多外，电商老玩家们的日子都不好过。

  察觉地位不再的电商老玩家，在2023年也曾频繁调转船头，经历阵痛。今年3月，阿里宣布启动“1+6+N”的变革后，马云亲自确认了“回归淘宝”的新战略。12月，淘天集团迎来新的执棒者吴泳铭，在走马上任后的第一封全员信中，吴泳铭便坦言要“正视现状，重新创业”。

  京东也在今年频繁经历换帅。今年上半年，原京东集团董事长徐雷宣布卸任退休，CFO出身的许冉随后接任。11月，京东宣布许冉接替辛利军，成为京东零售的新掌门人。在业务方面，京东一整年都高举“低价”大旗，在推出百亿补贴之后，又陆续推出了开放POP招商、下调运费门槛等新策略。

  只是如刘强东所说，当前电商大厂的组织庞大臃肿低效，改变并没这么容易。

  “人事变动所带来的颠簸，无法给公司能够带来根本上的影响，更重要的还是战略方向的调整。”电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营指出，电商巨头应该在未来加大AI人工智能等科技在行业中的投入，将零售端的利润压力进一步转向生产和运营效率，撬动更多增长空间。

  “毕竟，单纯的人事或者单个业务策略的变革，已经非常困难起到大幅推动的作用了，只有整合自身资源，才可以找到新的生路。”赵振营表示。

  从上线百亿补贴到上演新一轮的价格战，再到加入“仅退款”阵营，电子商务平台都试图在增长放缓的国内大盘中抢商家、抢用户，撬动更多增量。

  眼下，几乎所有人都在年末翘首以盼巨头重塑战斗力。毕竟，只有拨开重重云雾，才能看清2024年的方向。